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How to Find Help For Activating and Using A P-EBT Card - Cómo encontrar ayuda para activar y usar un

In English y en Español:

Families whose students qualify for free or reduced-price lunch started to receive P-EBT cards in the mail on Friday, May 29, and many are having trouble activating their card. Here is some information from the Department of Transitional Assistance (DTA) on using the cards.

The phone number for customer service is 800-997-2555. You can find frequently asked questions and other help topics at the DTA website (link here).

How to Activate a P-EBT Card

You will need the letter DTA sent you in the mail to activate the card. If you lost the letter or never received one, you can call 800-997-2555.

The Massachusetts EBT vendor was not able to change the automated prompts you hear when you call to PIN a card, and unfortunately, some of the automated instructions are inaccurate for P-EBT cards. Instead, please follow the steps below:

  • Call the EBT card phone number on the back of your P-EBT card: 800-997-2555.

  • Enter your P-EBT card number (it is an 18-digit number).

  • You will then be prompted incorrectly to enter the last four digits of your Social Security number. Do not enter the last 4 digits of your Social Security number. For the P-EBT cards, you must enter the last four digits of your child's case number that was provided on the DTA letter you received in the mail.

  • Then enter your child's date of birth using a two-digit month, two-digit day, and four-digit year (example: 04/06/2005).

For more information, visit: map-ebt.org. Questions? Call Project Bread's FoodSource Hotline at 800-645-8333.

Las familias cuyos estudiantes califican para almuerzo gratis o de precio reducido comenzaron a recibir tarjetas P-EBT por correo el viernes 29 de mayo, y muchas tienen problemas para activar su tarjeta. Aquí hay información del Departamento de Asistencia Transitoria (DTA) sobre el uso de las tarjetas.

El número de teléfono de atención al cliente es 800-997-2555. Puede encontrar preguntas frecuentes y otros temas de ayuda en el sitio web de DTA (enlace aquí).

Cómo activar una tarjeta P-EBT

Necesitará la carta que el DTA le envió por correo para activar la tarjeta. Si perdió la carta o nunca la recibió, puede llamar al 800-997-2555.

El proveedor de EBT de Massachusetts no pudo cambiar las indicaciones automáticas que escucha cuando llama al PIN de una tarjeta, y desafortunadamente, algunas de las instrucciones automáticas son inexactas para las tarjetas P-EBT. En su lugar, siga los pasos a continuación:

  • Llame al número de teléfono de la tarjeta EBT en el reverso de su tarjeta P-EBT: 800-997-2555.

  • Ingrese su número de tarjeta P-EBT (es un número de 18 dígitos).

  • Luego se le pedirá incorrectamente que ingrese los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. No ingrese los últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social. Para las tarjetas P-EBT, debe ingresar los últimos cuatro dígitos del número de caso de su hijo que se proporcionó en la carta del DTA que recibió por correo.

  • Luego ingrese la fecha de nacimiento de su hijo usando un mes de dos dígitos, un día de dos dígitos y un año de cuatro dígitos (ejemplo: 06/04/2005).

Para más información, visite: map-ebt.org. Preguntas? Llame a la línea directa de FoodSource de Project Bread al 800-645-8333.

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